1. كيفية عرض معلومات البلوكشين
- اذهب إلى الودائع الأخيرة للوصول إلى صفحة الإيداع. قم بالتمرير لأسفل لتحديد أمر المعاملة و TXID (معرف/هاش المعاملة) المقابل له. انقر فوق TXID للانتقال إلى مستكشف البلوكشين وعرض تلك المعاملة.
- إذا لم يتم عرض هاش المعاملة بعد في [الإيداعات الأخيرة]، يمكنك نسخ الهاش من منصة الإرسال ولصقه في مستعرض البلوكشين المقابل للتحقق من حالة المعاملة.
2. ماذا أفعل إذا لم تصل إيداعتي؟
إذا لم تصل إيداعتك من منصة أو محفظة أخرى إلى حسابك في Gate، فإليك أكثر الأسباب شيوعًا:
2.1 تأخير الإيداع بسبب عدم كفاية تأكيدات الكتلة
يتطلب Gate متطلبات تأكيد مختلفة لودائع العملات المختلفة قبل أن يتم اعتمادها. يمكنك العثور على متطلبات التأكيد في أسفل الـ إيداع الصفحة. قارنها مع التأكيدات الحالية المعروضة على البلوكشين. إذا لم يتم الوصول إلى العدد المطلوب، يرجى الانتظار بصبر حتى يؤكد البلوكشين العملية تلقائيًا. تتم إدارة هذه العملية بواسطة النظام، ولا يمكن التدخل اليدوي.
ملاحظة: يمكنك التحقق من التأكيدات عبر مستكشف blockchain ، أو طرح ارتفاع الكتلة من التجزئة من ارتفاع الكتلة الأحدث (كما هو موضح في الشكل أدناه).
2.2 علامة/مذكرة مفقودة أو خاطئة
عند إيداع العملات المشفرة مثل XRP أو EOS، يجب عليك إدخال Tag/Memo بالإضافة إلى عنوان المحفظة. قد يؤدي عدم إدخاله، أو إدخاله بشكل غير صحيح، إلى عدم إضافة الأموال بشكل صحيح.
إذا نسيت تضمين العلامة/المذكرة عند إجراء إيداعك، يمكنك تقديم طلب باستخدام استرداد الإيداع ميزة. للحصول على تعليمات مفصلة، يرجى الرجوع إلى هذا الدليل: كيفية استخدام ميزة "طلب استرداد الإيداع غير المستلم" .
2.3 الإيداع تم إلى عملة معطلة مؤقتًا
إذا تم تعليق خدمة إيداع العملة، فلن يتم معالجة أي تحويلات واردة. يرجى الانتظار بصبر حتى تستأنف هذه الوظيفة؛ يمكنك النقر على Set Reminder] على الـ [صفحة الإيداع من تلك العملة. سنقوم بإعلامك بمجرد أن تعود على الإنترنت.
2.4 عملة/عنوان/سلسلة خاطئة
إذا كنت قد أودعت العملة/العنوان/السلسلة الخطأ، فاتبع هذه الخطوات لحل المشكلة:
- أولاً، تحقق مما إذا كان عنوان الإيداع ينتمي إلى منصة Gate. ثم قم بزيارة استعادة الرمز انتقل إلى الصفحة لترى ما إذا كانت السلسلة التي استخدمتها مدعومة. إذا كانت الإجابة نعم، يمكنك تقدم بطلب لاسترداد.
- إذا استرداد التوكن لا يدعم تلك السلسلة، يرجى تقديم طلب تذكرة للسجلات. إذا أصبح هناك حل متاح، سيتواصل معك فريق دعم العملاء لدينا من خلال التذكرة.
- إذا كان العنوانليس تابعًا لـ Gate، يُرجى التحقق من المنصة أو المحفظة التي ينتمي إليها العنوان والتواصل مع جهة الاستلام (أو دعم المنصة المرسِلة) للتوصل إلى حل.
ملاحظة: ① يتم تطبيق رسوم معالجة بقيمة 20 USDT على كل استرداد توكن. يرجى التأكد من وجود رصيد كافٍ في حسابك الفوري. (لخطوات أكثر تفصيلاً، يرجى الرجوع إلى: كيفية تقديم طلب استرداد )
② ليس كل الودائع الخاطئة قابلة للاسترداد باستخدام هذه الميزة. الحالات التالية غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إيداع الرموز غير المدعومة من قبل Gate؛ الودائع عبر سلاسل غير مدعومة؛ استخدام سلاسل الكتل غير المدعومة في ميزة استرداد الرموز؛ ودائع النقوش؛ أو NFTs المودعة في عناوين Gate للعملات المشفرة.
③ تحقق دائمًا من حالة استرداد الرمز. إذا فشل الاسترداد، يمكنك التحقق من السبب في [سجلات التطبيقات] والتواصل مع دعم العملاء لتأكيد ما إذا كانت الإيداع لا يزال قابلاً للاسترداد.
